Si votre souci du moment a une réponse simple, elle se trouve ici, sans passer par un formulaire.
trustOù faire fermer mon compte Casea Casino ?+
La fermeture définitive se demande depuis le chat ou par téléphone : un conseiller bloque le compte et vous confirme la date. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés. L'auto-exclusion est aussi disponible dans les outils du compte, à tout moment.
trustCombien de temps avant d'escalader une réclamation ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, redemandez une explication écrite au support : le dossier est réexaminé sous vingt-quatre heures. Sans issue, une réclamation part vers
[email protected], puis vers la Gaming Control Board Curaçao, le régulateur du site. Chaque étape reste tracée.
trustQuand dois-je transmettre mes identifiants au support ?+
Un conseiller a besoin de votre adresse e-mail de jeu, de votre nom et du motif de l'appel, rien de plus. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni en chat, ni au téléphone, ni par courriel. Gardez les identifiants de transaction sous la main si le sujet touche à un paiement.
trustEt si mon dossier reste bloqué en vérification ?+
Un dossier de vérification bien fourni est traité en quarante-quatre heures environ. Trois pièces sont attendues : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Si un document est flou ou périmé, le délai repart de zéro, donc envoyez des scans nets du premier coup.
trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire dans sa langue sans risque de malentendu sur un calcul de gain. Le conseiller qui prend la demande reste votre interlocuteur jusqu'à sa clôture.
trustOù joindre le support un dimanche soir depuis Paris ?+
Le support est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. À trois heures du matin comme à midi, un conseiller est là, sur les trois canaux. Seules les vérifications de documents avancent au rythme du service concerné.
trustPourquoi ma demande de suppression de données prend-elle du temps ?+
Une copie ou une suppression de vos données passe par
[email protected], depuis l'adresse e-mail du compte. La demande est traitée ensuite selon les obligations du régulateur, qui imposent parfois de conserver certaines traces. Vous recevez une confirmation écrite une fois le traitement terminé.